Để giúp bạn chuẩn bị tốt nhất cho phỏng vấn vị trí Tư vấn viên Viettel, tôi đã tổng hợp 50 câu hỏi phỏng vấn thường gặp, cùng với hướng dẫn chi tiết, lưu ý, kỹ năng cần thiết, yêu cầu của nhà tuyển dụng, từ khóa tìm kiếm và tags hữu ích.
I. 50 CÂU HỎI PHỎNG VẤN TƯ VẤN VIÊN VIETTEL (CÓ PHÂN LOẠI)
A. CÂU HỎI CHUNG VỀ BẢN THÂN & KINH NGHIỆM (10 câu)
1.
Giới thiệu bản thân bạn.
(Nên tập trung vào những điểm mạnh liên quan đến công việc, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng giao tiếp, và đam mê với ngành viễn thông).
2.
Tại sao bạn muốn làm việc tại Viettel?
(Nghiên cứu về Viettel, văn hóa công ty, giá trị cốt lõi, và cơ hội phát triển để đưa ra câu trả lời chân thành và phù hợp).
3.
Bạn biết gì về Viettel?
(Tìm hiểu về lịch sử, sản phẩm/dịch vụ, thành tựu, và định hướng phát triển của Viettel).
4.
Bạn có kinh nghiệm làm việc nào liên quan đến vị trí này không?
(Nếu có, hãy mô tả chi tiết về công việc, trách nhiệm, kỹ năng đã áp dụng, và thành tựu đạt được. Nếu không, hãy nhấn mạnh những kỹ năng mềm và kinh nghiệm có thể chuyển đổi).
5.
Bạn có thể kể về một thành công lớn nhất của bạn trong công việc trước đây không?
(Chọn một thành công cụ thể, mô tả tình huống, hành động bạn đã thực hiện, và kết quả đạt được – theo cấu trúc STAR).
6.
Bạn có thể kể về một thất bại trong công việc trước đây và bạn đã học được gì từ nó?
(Chọn một thất bại không quá nghiêm trọng, tập trung vào bài học kinh nghiệm và cách bạn đã cải thiện).
7.
Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
(Chọn những điểm mạnh phù hợp với công việc, và những điểm yếu mà bạn đang nỗ lực cải thiện).
8.
Bạn có thể làm việc dưới áp lực cao không?
(Đưa ra ví dụ cụ thể về cách bạn đã xử lý áp lực trong quá khứ).
9.
Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?
(Nghiên cứu mức lương trung bình cho vị trí này trên thị trường, và đưa ra con số hợp lý dựa trên kinh nghiệm và năng lực của bạn).
10.
Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tôi không?
(Chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi thể hiện sự quan tâm của bạn đến công việc và công ty).
B. CÂU HỎI VỀ KIẾN THỨC & KỸ NĂNG (15 câu)
11.
Bạn hiểu gì về sản phẩm/dịch vụ của Viettel?
(Tìm hiểu kỹ về các gói cước, dịch vụ di động, internet, truyền hình, giải pháp công nghệ của Viettel).
12.
Bạn có kinh nghiệm bán hàng hoặc tư vấn cho khách hàng không?
(Mô tả chi tiết về quy trình bán hàng, kỹ năng tư vấn, thuyết phục, và xử lý khiếu nại).
13.
Bạn có kỹ năng giao tiếp tốt không? Cho ví dụ.
(Đưa ra ví dụ cụ thể về cách bạn đã giao tiếp hiệu quả trong một tình huống cụ thể).
14.
Bạn có kỹ năng lắng nghe tốt không? Tại sao kỹ năng này quan trọng trong công việc tư vấn?
(Giải thích tầm quan trọng của việc lắng nghe để hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp).
15.
Bạn có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt không? Cho ví dụ.
(Mô tả cách bạn đã xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, đưa ra giải pháp, và thực hiện giải pháp đó).
16.
Bạn có kỹ năng làm việc nhóm tốt không? Cho ví dụ.
(Đưa ra ví dụ về cách bạn đã hợp tác với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung).
17.
Bạn có khả năng sử dụng tin học văn phòng tốt không?
(Liệt kê các phần mềm bạn thành thạo, như Word, Excel, PowerPoint).
18.
Bạn có kiến thức về các kênh truyền thông và marketing không?
(Hiểu biết về các kênh quảng cáo, mạng xã hội, và cách tiếp cận khách hàng).
19.
Bạn có khả năng học hỏi nhanh không?
(Đưa ra ví dụ về cách bạn đã nhanh chóng tiếp thu kiến thức và kỹ năng mới).
20.
Bạn có khả năng chịu đựng áp lực cao không?
(Đưa ra ví dụ cụ thể về cách bạn đã xử lý áp lực trong quá khứ).
21.
Bạn có khả năng làm việc độc lập không?
(Đưa ra ví dụ về cách bạn đã tự mình hoàn thành công việc một cách hiệu quả).
22.
Bạn có khả năng thích nghi với sự thay đổi không?
(Đưa ra ví dụ về cách bạn đã thích nghi với một môi trường làm việc mới hoặc một quy trình làm việc mới).
23.
Bạn có kiến thức về các đối thủ cạnh tranh của Viettel không?
(Tìm hiểu về các đối thủ chính và điểm mạnh/điểm yếu của họ).
24.
Bạn có khả năng thuyết phục người khác không? Cho ví dụ.
(Đưa ra ví dụ cụ thể về cách bạn đã thuyết phục ai đó tin vào ý kiến của bạn).
25.
Bạn có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM không?
(Nếu có, hãy mô tả kinh nghiệm của bạn. Nếu không, hãy thể hiện sự sẵn sàng học hỏi).
C. CÂU HỎI TÌNH HUỐNG (15 câu)
26.
Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, bạn sẽ làm gì?
(Lắng nghe, xin lỗi, tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra giải pháp, và theo dõi kết quả).
27.
Nếu bạn không biết câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, bạn sẽ làm gì?
(Thừa nhận rằng bạn không biết, hứa sẽ tìm hiểu và trả lời sau, và thực hiện lời hứa đó).
28.
Nếu bạn gặp một khách hàng khó tính, bạn sẽ làm gì?
(Giữ bình tĩnh, kiên nhẫn lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm, và cố gắng tìm ra giải pháp phù hợp).
29.
Nếu bạn bị đồng nghiệp hiểu lầm, bạn sẽ làm gì?
(Tìm cơ hội để nói chuyện trực tiếp, giải thích rõ ràng, và cố gắng giải quyết hiểu lầm).
30.
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của cấp trên, bạn sẽ làm gì?
(Trình bày ý kiến của bạn một cách tôn trọng, đưa ra lý lẽ thuyết phục, nhưng cuối cùng vẫn tuân theo quyết định của cấp trên).
31.
Nếu bạn phát hiện ra một sai sót trong công việc, bạn sẽ làm gì?
(Báo cáo ngay cho cấp trên, nhận trách nhiệm, và tìm cách khắc phục).
32.
Nếu bạn gặp một khách hàng muốn hủy dịch vụ, bạn sẽ làm gì?
(Tìm hiểu lý do, cố gắng thuyết phục khách hàng ở lại, và nếu không thành công, hãy xử lý yêu cầu hủy dịch vụ một cách chuyên nghiệp).
33.
Nếu bạn gặp một khách hàng muốn khiếu nại về hóa đơn, bạn sẽ làm gì?
(Kiểm tra lại thông tin, giải thích rõ ràng về các khoản phí, và nếu có sai sót, hãy điều chỉnh hóa đơn).
34.
Nếu bạn gặp một khách hàng muốn nâng cấp gói cước, bạn sẽ làm gì?
(Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giới thiệu các gói cước phù hợp, và thuyết phục khách hàng nâng cấp).
35.
Nếu bạn gặp một khách hàng muốn tìm hiểu về một sản phẩm/dịch vụ mới, bạn sẽ làm gì?
(Cung cấp thông tin chi tiết, giải thích lợi ích, và trả lời các câu hỏi của khách hàng).
36.
Bạn làm gì khi khách hàng nổi nóng và có những lời lẽ xúc phạm bạn?
(Giữ bình tĩnh, xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện, và cố gắng giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp. Nếu tình hình vượt quá khả năng, hãy báo cáo cho cấp trên).
37.
Bạn sẽ làm gì nếu một khách hàng yêu cầu bạn làm một việc trái với quy định của công ty?
(Từ chối một cách lịch sự và giải thích lý do).
38.
Bạn sẽ làm gì nếu bạn thấy một đồng nghiệp đang làm việc không hiệu quả?
(Góp ý chân thành và giúp đỡ đồng nghiệp nếu có thể. Nếu tình hình không cải thiện, hãy báo cáo cho cấp trên).
39.
Bạn sẽ làm gì nếu bạn bị quá tải công việc?
(Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, tìm kiếm sự giúp đỡ từ đồng nghiệp hoặc cấp trên, và quản lý thời gian hiệu quả).
40.
Bạn sẽ làm gì nếu bạn có một ý tưởng cải tiến quy trình làm việc?
(Trình bày ý tưởng của bạn cho cấp trên một cách rõ ràng và thuyết phục).
D. CÂU HỎI VỀ MỤC TIÊU & ĐỊNH HƯỚNG (10 câu)
41.
Bạn có mục tiêu nghề nghiệp như thế nào trong 5 năm tới?
(Thể hiện mong muốn phát triển bản thân và đóng góp cho sự phát triển của công ty).
42.
Bạn mong muốn gì ở một công việc?
(Nhấn mạnh những yếu tố quan trọng như cơ hội học hỏi, phát triển, môi trường làm việc tốt, và thu nhập ổn định).
43.
Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài giờ không?
(Thể hiện sự linh hoạt và sẵn sàng hỗ trợ công ty khi cần thiết).
44.
Bạn có sẵn sàng đi công tác không?
(Nếu có, hãy thể hiện sự nhiệt tình và sẵn sàng trải nghiệm. Nếu không, hãy giải thích lý do một cách hợp lý).
45.
Bạn có thể làm việc theo ca không?
(Thể hiện sự linh hoạt và sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của công việc).
46.
Bạn có thể làm việc vào ngày lễ và cuối tuần không?
(Thể hiện sự sẵn sàng và hiểu rõ về đặc thù công việc).
47.
Bạn có thể làm việc ở các địa điểm khác nhau không?
(Thể hiện sự linh hoạt và khả năng thích nghi).
48.
Bạn có mong muốn gắn bó lâu dài với Viettel không?
(Thể hiện sự cam kết và mong muốn đóng góp cho sự phát triển của công ty).
49.
Bạn có những sở thích và hoạt động ngoại khóa nào?
(Chia sẻ những sở thích và hoạt động thể hiện sự năng động, tích cực, và có ích cho cộng đồng).
50.
Bạn có điều gì muốn chia sẻ thêm với chúng tôi không?
(Đây là cơ hội để bạn nhấn mạnh những điểm mạnh, kinh nghiệm, và đam mê của bạn, cũng như thể hiện sự phù hợp với vị trí và công ty).
II. HƯỚNG DẪN CHI TIẾT & LƯU Ý
*
Nghiên cứu kỹ về Viettel:
Tìm hiểu về lịch sử, sản phẩm/dịch vụ, văn hóa công ty, giá trị cốt lõi, thành tựu, và định hướng phát triển.
*
Chuẩn bị trước câu trả lời:
Lên danh sách các câu hỏi có thể được hỏi và chuẩn bị câu trả lời chi tiết, cụ thể, và chân thành.
*
Sử dụng cấu trúc STAR:
Khi kể về kinh nghiệm làm việc, hãy sử dụng cấu trúc STAR (Situation, Task, Action, Result) để mô tả tình huống, nhiệm vụ, hành động bạn đã thực hiện, và kết quả đạt được.
*
Thể hiện sự tự tin và nhiệt tình:
Giao tiếp rõ ràng, tự tin, và thể hiện sự nhiệt tình với công việc và công ty.
*
Lắng nghe cẩn thận:
Lắng nghe câu hỏi một cách cẩn thận và trả lời đúng trọng tâm.
*
Đặt câu hỏi ngược lại:
Chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi thể hiện sự quan tâm của bạn đến công việc và công ty.
*
Ăn mặc lịch sự và chuyên nghiệp:
Tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng bằng cách ăn mặc lịch sự và chuyên nghiệp.
*
Đến đúng giờ:
Đến địa điểm phỏng vấn đúng giờ hoặc sớm hơn một chút để thể hiện sự tôn trọng.
*
Gửi thư cảm ơn sau phỏng vấn:
Gửi một email cảm ơn nhà tuyển dụng sau khi phỏng vấn để thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm của bạn.
III. KỸ NĂNG CẦN THIẾT
*
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, và thuyết phục.
*
Kỹ năng lắng nghe:
Khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng.
*
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, đưa ra giải pháp, và thực hiện giải pháp đó.
*
Kỹ năng bán hàng:
Khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng, và chốt đơn hàng.
*
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng hợp tác với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.
*
Kỹ năng tin học văn phòng:
Khả năng sử dụng Word, Excel, PowerPoint, và các phần mềm liên quan.
*
Kỹ năng chịu áp lực:
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và duy trì hiệu quả.
*
Kỹ năng thích nghi:
Khả năng thích nghi với sự thay đổi và môi trường làm việc mới.
IV. YÊU CẦU CỦA NHÀ TUYỂN DỤNG
*
Tốt nghiệp THPT trở lên:
Đảm bảo trình độ học vấn tối thiểu.
*
Kỹ năng giao tiếp tốt:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, và thuyết phục.
*
Kỹ năng bán hàng:
Khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng.
*
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả.
*
Ngoại hình ưa nhìn:
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
*
Trung thực, nhiệt tình, trách nhiệm:
Thể hiện sự trung thực, nhiệt tình, và trách nhiệm trong công việc.
*
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm:
Đảm bảo khả năng làm việc hiệu quả trong cả hai môi trường.
*
Sẵn sàng làm việc theo ca:
Đáp ứng yêu cầu về thời gian làm việc linh hoạt.
V. TỪ KHÓA TÌM KIẾM
* “Câu hỏi phỏng vấn tư vấn viên Viettel”
* “Kinh nghiệm phỏng vấn tư vấn viên Viettel”
* “Kỹ năng cần thiết cho tư vấn viên Viettel”
* “Mô tả công việc tư vấn viên Viettel”
* “Mức lương tư vấn viên Viettel”
* “Viettel tuyển dụng”
* “Việc làm tư vấn bán hàng”
* “Việc làm chăm sóc khách hàng”
VI. TAGS
* Viettel
* Tư vấn viên
* Bán hàng
* Chăm sóc khách hàng
* Phỏng vấn
* Tuyển dụng
* Việc làm
* Kỹ năng
* Kinh nghiệm
* Câu hỏi phỏng vấn
Hy vọng bộ tài liệu này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt nhất cho buổi phỏng vấn Tư vấn viên Viettel và đạt được thành công! Chúc bạn may mắn!