Với vai trò HR chuyên gia tuyển dụng việc làm cho các siêu thị và cửa hàng tiện lợi, tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết về các câu hỏi phỏng vấn, cách giới thiệu bản thân, các kỹ năng cần thiết, lưu ý quan trọng, yêu cầu công việc và các từ khóa/tags liên quan đến vị trí “Tạo gian hàng online” cho người mới.
I. TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ “TẠO GIAN HÀNG ONLINE” CHO NGƯỜI MỚI
Vị trí này thường dành cho những người chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có đam mê với thương mại điện tử, kỹ năng sử dụng máy tính tốt, khả năng học hỏi nhanh và tinh thần trách nhiệm cao. Công việc chủ yếu liên quan đến việc:
* Đăng tải sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…) hoặc website của công ty.
* Viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, chuẩn SEO.
* Chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm.
* Quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm.
* Hỗ trợ các hoạt động marketing online cơ bản.
* Theo dõi và báo cáo hiệu quả bán hàng.
II. CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH TRẢ LỜI
A. CÂU HỎI MỞ ĐẦU
1.
Giới thiệu bản thân:
*
Mục đích:
Đánh giá khả năng giao tiếp, sự tự tin và hiểu biết của bạn về bản thân.
*
Cách trả lời:
* Nêu ngắn gọn thông tin cá nhân (tên, tuổi, nơi ở).
* Nhấn mạnh trình độ học vấn, các kỹ năng liên quan đến công việc (ví dụ: kỹ năng sử dụng máy tính, kỹ năng viết lách, kỹ năng tìm kiếm thông tin trên internet).
* Thể hiện sự yêu thích và hiểu biết về thương mại điện tử.
* Nêu rõ mục tiêu nghề nghiệp và mong muốn đóng góp cho công ty.
*
Ví dụ:
“Em chào anh/chị, em là [Tên của bạn], [Tuổi]. Em vừa tốt nghiệp chuyên ngành [Tên chuyên ngành] tại trường [Tên trường]. Trong quá trình học, em đã tìm hiểu về thương mại điện tử và nhận thấy đây là một lĩnh vực rất tiềm năng. Em có kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng thành thạo, khả năng viết lách tốt và thường xuyên tìm kiếm thông tin trên internet. Em mong muốn được học hỏi và đóng góp vào sự phát triển của gian hàng online của công ty.”
2.
Bạn biết gì về công ty chúng tôi?
*
Mục đích:
Đánh giá sự quan tâm và tìm hiểu của bạn về công ty.
*
Cách trả lời:
* Nêu rõ các thông tin bạn đã tìm hiểu về công ty (lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ, thị trường mục tiêu, văn hóa công ty,…)
* Thể hiện sự đánh giá cao về công ty và mong muốn được làm việc tại đây.
*
Ví dụ:
“Em đã tìm hiểu về [Tên công ty] và được biết công ty là một trong những siêu thị/cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại [Khu vực]. Em rất ấn tượng với sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của kênh bán hàng online. Em tin rằng với những kiến thức và kỹ năng của mình, em có thể đóng góp vào sự thành công của công ty.”
3.
Tại sao bạn muốn làm công việc này?
*
Mục đích:
Đánh giá động lực và sự phù hợp của bạn với công việc.
*
Cách trả lời:
* Nêu rõ những yếu tố thu hút bạn ở công việc này (ví dụ: cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng, đóng góp vào sự phát triển của công ty).
* Thể hiện sự yêu thích và đam mê với thương mại điện tử.
* Khẳng định những kỹ năng và kinh nghiệm của bạn phù hợp với công việc.
*
Ví dụ:
“Em luôn quan tâm đến lĩnh vực thương mại điện tử và mong muốn được làm việc trong một môi trường năng động, sáng tạo. Em nhận thấy công việc tạo gian hàng online sẽ giúp em phát triển các kỹ năng về quản lý sản phẩm, viết mô tả sản phẩm, chỉnh sửa hình ảnh và marketing online. Em tin rằng đây là cơ hội tốt để em học hỏi và đóng góp vào sự phát triển của công ty.”
B. CÂU HỎI VỀ KINH NGHIỆM VÀ KỸ NĂNG
1.
Bạn đã từng có kinh nghiệm bán hàng online chưa?
*
Nếu có:
Mô tả chi tiết kinh nghiệm của bạn (ví dụ: bán hàng trên Shopee, Lazada, Facebook,…) và kết quả đạt được.
*
Nếu chưa:
Thể hiện sự sẵn sàng học hỏi và cam kết làm việc chăm chỉ.
*
Ví dụ:
“Mặc dù em chưa có kinh nghiệm bán hàng online chuyên nghiệp, nhưng em đã từng bán hàng trên Facebook cá nhân cho bạn bè và người thân. Em đã học được cách viết bài quảng cáo hấp dẫn, chụp ảnh sản phẩm đẹp và chăm sóc khách hàng. Em tin rằng những kinh nghiệm này sẽ giúp em nhanh chóng làm quen với công việc tạo gian hàng online.”
2.
Bạn có kỹ năng sử dụng máy tính như thế nào?
*
Mục đích:
Đánh giá khả năng sử dụng các phần mềm và công cụ cần thiết cho công việc.
*
Cách trả lời:
* Nêu rõ các phần mềm và công cụ bạn sử dụng thành thạo (ví dụ: Microsoft Office, Photoshop, các phần mềm chỉnh sửa ảnh, các công cụ quản lý bán hàng online).
* Nếu bạn chưa có kinh nghiệm với một số công cụ, hãy thể hiện sự sẵn sàng học hỏi.
*
Ví dụ:
“Em sử dụng thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Word và Excel. Em cũng có kinh nghiệm sử dụng Photoshop để chỉnh sửa ảnh sản phẩm. Em chưa có kinh nghiệm với các công cụ quản lý bán hàng online, nhưng em sẵn sàng học hỏi và sử dụng chúng một cách hiệu quả.”
3.
Bạn có kỹ năng viết mô tả sản phẩm không? Hãy cho ví dụ.
*
Mục đích:
Đánh giá khả năng viết lách và tạo nội dung hấp dẫn.
*
Cách trả lời:
* Nêu rõ các yếu tố quan trọng của một mô tả sản phẩm tốt (ví dụ: ngắn gọn, súc tích, nêu bật lợi ích của sản phẩm, sử dụng từ khóa phù hợp).
* Cho ví dụ về một mô tả sản phẩm bạn đã viết hoặc có thể viết.
*
Ví dụ:
“Một mô tả sản phẩm tốt cần phải ngắn gọn, súc tích, nêu bật được lợi ích của sản phẩm và sử dụng các từ khóa mà khách hàng thường tìm kiếm. Ví dụ, nếu em viết mô tả cho một chiếc áo thun, em sẽ viết: Áo thun cotton 100% thoáng mát, thấm hút mồ hôi, phù hợp cho mùa hè. Thiết kế trẻ trung, năng động, dễ dàng phối đồ với quần jeans, quần short hoặc chân váy. Đủ size S, M, L, XL. Giá chỉ [Giá tiền].”
4.
Bạn có biết gì về SEO (Search Engine Optimization)?
*
Mục đích:
Đánh giá kiến thức cơ bản của bạn về SEO.
*
Cách trả lời:
* Giải thích ngắn gọn về SEO (ví dụ: SEO là quá trình tối ưu hóa website/gian hàng online để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm).
* Nêu rõ các yếu tố quan trọng của SEO (ví dụ: từ khóa, tiêu đề, mô tả, nội dung chất lượng).
*
Ví dụ:
“SEO là quá trình tối ưu hóa website hoặc gian hàng online để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google. Để làm SEO tốt, cần phải chọn từ khóa phù hợp, viết tiêu đề và mô tả hấp dẫn, tạo nội dung chất lượng và xây dựng liên kết.”
C. CÂU HỎI VỀ TÌNH HUỐNG VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
1.
Nếu bạn gặp phải một sản phẩm bị lỗi, bạn sẽ làm gì?
*
Mục đích:
Đánh giá khả năng giải quyết vấn đề và tinh thần trách nhiệm của bạn.
*
Cách trả lời:
* Nêu rõ các bước bạn sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề (ví dụ: kiểm tra kỹ sản phẩm, liên hệ với nhà cung cấp, thông báo cho khách hàng, đổi trả sản phẩm).
* Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và mong muốn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
*
Ví dụ:
“Nếu em gặp phải một sản phẩm bị lỗi, em sẽ kiểm tra kỹ sản phẩm để xác định mức độ lỗi. Sau đó, em sẽ liên hệ với nhà cung cấp để tìm hiểu nguyên nhân và yêu cầu đổi trả sản phẩm. Đồng thời, em sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm và xin lỗi vì sự bất tiện này. Em sẽ cố gắng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.”
2.
Nếu bạn phải đăng tải một số lượng lớn sản phẩm trong một thời gian ngắn, bạn sẽ làm gì?
*
Mục đích:
Đánh giá khả năng quản lý thời gian và làm việc dưới áp lực của bạn.
*
Cách trả lời:
* Nêu rõ các bước bạn sẽ thực hiện để hoàn thành công việc (ví dụ: lập kế hoạch, ưu tiên công việc, phân chia thời gian hợp lý, làm việc tập trung).
* Thể hiện sự tự tin và khả năng hoàn thành công việc đúng thời hạn.
*
Ví dụ:
“Nếu em phải đăng tải một số lượng lớn sản phẩm trong một thời gian ngắn, em sẽ lập kế hoạch chi tiết, ưu tiên những sản phẩm quan trọng và phân chia thời gian hợp lý cho từng công việc. Em sẽ làm việc tập trung và cố gắng hoàn thành công việc đúng thời hạn. Nếu cần thiết, em sẽ xin sự hỗ trợ từ đồng nghiệp.”
D. CÂU HỎI VỀ MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP
1.
Bạn có mục tiêu nghề nghiệp như thế nào trong 5 năm tới?
*
Mục đích:
Đánh giá sự nghiêm túc và định hướng của bạn trong công việc.
*
Cách trả lời:
* Nêu rõ mục tiêu nghề nghiệp của bạn (ví dụ: trở thành chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử, quản lý gian hàng online, phát triển kênh bán hàng online).
* Thể hiện sự mong muốn học hỏi và phát triển bản thân trong công ty.
*
Ví dụ:
“Trong 5 năm tới, em mong muốn trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử, có thể quản lý và phát triển gian hàng online của công ty. Em sẽ cố gắng học hỏi và trau dồi kiến thức, kỹ năng để đạt được mục tiêu này.”
2.
Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tôi không?
*
Mục đích:
Đánh giá sự quan tâm và chủ động của bạn.
*
Cách trả lời:
* Chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi về công ty, công việc, đồng nghiệp, cơ hội phát triển.
*
Ví dụ:
“Em muốn hỏi về quy trình làm việc của bộ phận marketing online, cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng trong công ty, và văn hóa làm việc của công ty.”
III. CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT
*
Kỹ năng sử dụng máy tính:
Thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), các phần mềm chỉnh sửa ảnh (Photoshop, Canva), các công cụ quản lý bán hàng online.
*
Kỹ năng viết lách:
Có khả năng viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, chuẩn SEO.
*
Kỹ năng giao tiếp:
Có khả năng giao tiếp tốt với đồng nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp.
*
Kỹ năng làm việc nhóm:
Có khả năng phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành công việc.
*
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Có khả năng phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.
*
Kỹ năng quản lý thời gian:
Có khả năng lập kế hoạch, ưu tiên công việc và hoàn thành công việc đúng thời hạn.
*
Kiến thức về thương mại điện tử:
Hiểu biết về các sàn thương mại điện tử, các phương thức thanh toán, vận chuyển và các hoạt động marketing online.
IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG
*
Nghiên cứu kỹ về công ty:
Tìm hiểu về lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ, thị trường mục tiêu, văn hóa công ty.
*
Chuẩn bị trang phục lịch sự:
Chọn trang phục phù hợp với môi trường công sở.
*
Đến đúng giờ:
Thể hiện sự tôn trọng đối với nhà tuyển dụng.
*
Tự tin và trung thực:
Trả lời câu hỏi một cách tự tin và trung thực.
*
Thể hiện sự nhiệt tình và mong muốn học hỏi:
Cho nhà tuyển dụng thấy bạn là người có đam mê với công việc và sẵn sàng học hỏi để phát triển bản thân.
*
Đặt câu hỏi thông minh:
Chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi để thể hiện sự quan tâm của bạn đến công việc và công ty.
V. TỪ KHÓA VÀ TAGS
* Tạo gian hàng online
* Quản lý sản phẩm
* Mô tả sản phẩm
* Chỉnh sửa ảnh sản phẩm
* Bán hàng online
* Thương mại điện tử
* Shopee
* Lazada
* Tiki
* SEO
* Marketing online
* Cửa hàng tiện lợi
* Siêu thị
* Nhân viên bán hàng
* Nhân viên marketing
* Người mới
* Sinh viên mới ra trường
* Không kinh nghiệm
* Part-time
* Full-time
VI. LỜI KHUYÊN TỪ CHUYÊN GIA TUYỂN DỤNG
* Hãy thể hiện sự đam mê của bạn với thương mại điện tử.
* Nhấn mạnh những kỹ năng mềm bạn có, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề.
* Cho nhà tuyển dụng thấy bạn là người có tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng học hỏi.
* Đừng ngại hỏi những câu hỏi thông minh để thể hiện sự quan tâm của bạn đến công việc.
Chúc bạn thành công trong buổi phỏng vấn!