Tôi là HR chuyên gia tuyển dụng việc làm cho các siêu thị và cửa hàng tiện lợi. Với kinh nghiệm của mình, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đặt câu hỏi phỏng vấn hiệu quả cho vị trí bán hàng các mặt hàng dễ bán trên Shopee, đặc biệt là đối tượng khách hàng tuổi teen.
I. MỤC TIÊU CỦA BUỔI PHỎNG VẤN
Trước khi bắt đầu, hãy xác định rõ mục tiêu của buổi phỏng vấn:
*
Đánh giá kiến thức:
Ứng viên có hiểu biết về thị trường Shopee, sản phẩm phù hợp với tuổi teen và các xu hướng hiện tại không?
*
Đánh giá kỹ năng:
Ứng viên có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm không?
*
Đánh giá thái độ:
Ứng viên có nhiệt tình, chủ động, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao không?
*
Đánh giá kinh nghiệm:
Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng online, đặc biệt trên Shopee, hoặc kinh nghiệm làm việc với đối tượng khách hàng tuổi teen không?
*
Đánh giá sự phù hợp:
Ứng viên có phù hợp với văn hóa công ty và yêu cầu công việc không?
II. CẤU TRÚC BUỔI PHỎNG VẤN
1.
Giới thiệu (5 phút):
* Chào hỏi và giới thiệu bản thân, vị trí tuyển dụng và công ty.
* Nêu rõ mục tiêu của buổi phỏng vấn và thời gian dự kiến.
2.
Đặt câu hỏi mở đầu (5 phút):
* “Bạn hãy giới thiệu bản thân và chia sẻ một chút về kinh nghiệm làm việc của mình.”
* “Bạn biết đến công ty chúng tôi qua kênh nào và điều gì ở công ty khiến bạn quan tâm?”
3.
Đặt câu hỏi đánh giá kiến thức (15 phút):
* “Bạn có thường xuyên mua sắm trên Shopee không? Bạn thích mua những mặt hàng nào?”
* “Theo bạn, những mặt hàng nào đang được giới trẻ ưa chuộng trên Shopee hiện nay?”
* “Bạn có biết đến các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, hoặc các chiến dịch marketing phổ biến trên Shopee không?”
* “Bạn hiểu gì về thuật toán tìm kiếm và hiển thị sản phẩm của Shopee?”
* “Bạn có biết cách tối ưu hóa hình ảnh, mô tả sản phẩm và từ khóa để tăng khả năng hiển thị trên Shopee không?”
* “Bạn có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng trên Shopee như Shopee Ads, Shopee Live, Shopee Feed không?”
4.
Đặt câu hỏi đánh giá kỹ năng (20 phút):
* “Hãy kể về một lần bạn thuyết phục thành công một khách hàng mua sản phẩm. Bạn đã làm như thế nào?”
* “Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?”
* “Bạn có kỹ năng giao tiếp tốt không? Hãy chứng minh điều đó bằng một ví dụ cụ thể.”
* “Bạn có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm không? Hãy cho tôi biết về kinh nghiệm làm việc nhóm của bạn.”
* “Bạn có khả năng chịu áp lực cao không? Bạn thường làm gì để giải tỏa căng thẳng khi gặp áp lực trong công việc?”
* “Bạn có khả năng học hỏi nhanh không? Hãy kể về một kỹ năng mới mà bạn đã học được trong thời gian gần đây.”
5.
Đặt câu hỏi đánh giá thái độ (10 phút):
* “Bạn có phải là người chủ động trong công việc không? Hãy cho tôi một ví dụ.”
* “Bạn có phải là người trung thực và có trách nhiệm không? Hãy kể về một tình huống mà bạn đã thể hiện những phẩm chất này.”
* “Bạn có nhiệt tình với công việc không? Điều gì khiến bạn cảm thấy hứng thú và đam mê với công việc bán hàng?”
* “Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc vào cuối tuần khi cần thiết không?”
* “Bạn có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng không? Bạn mong muốn đạt được điều gì trong 1-2 năm tới?”
6.
Đặt câu hỏi đánh giá kinh nghiệm (10 phút):
* “Bạn đã từng bán hàng online trên Shopee chưa? Nếu có, hãy chia sẻ về kinh nghiệm của bạn.”
* “Bạn có kinh nghiệm làm việc với đối tượng khách hàng tuổi teen không? Bạn có hiểu tâm lý và sở thích của họ không?”
* “Bạn đã từng sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng online nào chưa?”
* “Bạn có kinh nghiệm xử lý các đơn hàng, đóng gói sản phẩm và giao hàng cho khách hàng không?”
* “Bạn có kinh nghiệm giải quyết các khiếu nại, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng không?”
7.
Ứng viên đặt câu hỏi (5 phút):
* “Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tôi không?”
8.
Kết thúc (2 phút):
* Cảm ơn ứng viên đã tham gia phỏng vấn.
* Thông báo về thời gian phản hồi kết quả.
III. CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHI TIẾT (CÓ THỂ ĐIỀU CHỈNH)
A. Câu hỏi chung:
* Bạn hãy giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm làm việc của mình.
* Tại sao bạn muốn làm việc tại công ty chúng tôi?
* Bạn biết gì về công ty và sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
* Bạn có những điểm mạnh và điểm yếu nào?
* Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu cho vị trí này?
* Bạn có thể bắt đầu công việc khi nào?
B. Câu hỏi về kiến thức:
* Bạn có thường xuyên mua sắm online không? Bạn thích mua những mặt hàng nào?
* Bạn có kinh nghiệm bán hàng online trên các nền tảng nào (Shopee, Lazada, Facebook…)?
* Bạn hiểu gì về Shopee? Bạn đánh giá thế nào về tiềm năng của Shopee đối với việc bán hàng cho giới trẻ?
* Theo bạn, những mặt hàng nào đang là xu hướng và được giới trẻ ưa chuộng trên Shopee? (Ví dụ: Thời trang, phụ kiện, đồ dùng học tập, đồ trang trí, mỹ phẩm, đồ ăn vặt…)
* Bạn có biết những thương hiệu hoặc shop nào đang bán hàng thành công trên Shopee cho đối tượng tuổi teen không?
* Bạn hiểu gì về các công cụ và tính năng hỗ trợ bán hàng trên Shopee (ví dụ: Shopee Ads, Shopee Live, Flash Sale, Shopee Feed)?
* Bạn có kiến thức về marketing online không? (SEO, SEM, Social Media Marketing…)
* Bạn có hiểu biết về quy trình bán hàng online (từ việc tạo gian hàng, đăng sản phẩm, xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng…)?
C. Câu hỏi về kỹ năng:
* Bạn có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt không? Hãy cho ví dụ cụ thể.
* Bạn có khả năng tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ không?
* Bạn có khả năng xử lý tình huống khi gặp phải khách hàng khó tính hoặc khiếu nại không?
* Bạn có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm không?
* Bạn có khả năng chịu áp lực cao trong công việc không?
* Bạn có khả năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản không?
* Bạn có khả năng sử dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh/video cơ bản không? (Photoshop, Canva…)
* Bạn có khả năng viết content marketing (mô tả sản phẩm, viết bài quảng cáo…) không?
D. Câu hỏi về thái độ:
* Bạn là người có trách nhiệm và trung thực không?
* Bạn có nhiệt tình và đam mê với công việc bán hàng không?
* Bạn có tinh thần học hỏi và sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới không?
* Bạn có khả năng làm việc lâu dài và gắn bó với công ty không?
* Bạn có hòa đồng và dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc mới không?
* Bạn có khả năng làm việc theo ca và làm việc vào cuối tuần không?
E. Câu hỏi tình huống:
* Một khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm, nhưng bạn chưa có thông tin chi tiết. Bạn sẽ làm gì?
* Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
* Bạn phải xử lý một lượng lớn đơn hàng trong thời gian ngắn. Bạn sẽ làm gì để đảm bảo hiệu quả công việc?
* Bạn có ý tưởng gì để tăng doanh số bán hàng trên Shopee?
* Bạn có cách nào để thu hút và giữ chân khách hàng tuổi teen trên Shopee?
IV. LƯU Ý KHI PHỎNG VẤN
*
Tạo không khí thoải mái:
Bắt đầu buổi phỏng vấn bằng một vài câu hỏi mở để tạo không khí thân thiện và thoải mái cho ứng viên.
*
Lắng nghe tích cực:
Chú ý lắng nghe câu trả lời của ứng viên và đặt câu hỏi tiếp theo dựa trên những gì họ đã nói.
*
Quan sát ngôn ngữ cơ thể:
Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của ứng viên để đánh giá mức độ tự tin và trung thực của họ.
*
Đánh giá toàn diện:
Đừng chỉ dựa vào câu trả lời của ứng viên, hãy đánh giá cả kỹ năng, thái độ và kinh nghiệm của họ.
*
Ghi chép đầy đủ:
Ghi chép lại những thông tin quan trọng trong quá trình phỏng vấn để có căn cứ đánh giá ứng viên sau này.
*
Cho ứng viên cơ hội đặt câu hỏi:
Dành thời gian cho ứng viên đặt câu hỏi để thể hiện sự tôn trọng và giúp họ hiểu rõ hơn về công việc.
V. KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA ỨNG VIÊN
*
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, tự tin và thân thiện.
*
Kỹ năng thuyết phục:
Khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.
*
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng xử lý tình huống khi gặp phải khách hàng khó tính hoặc khiếu nại.
*
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành công việc chung.
*
Kiến thức về sản phẩm:
Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà mình bán.
*
Kiến thức về Shopee:
Hiểu rõ về nền tảng Shopee và các công cụ hỗ trợ bán hàng.
*
Kiến thức về marketing online:
Hiểu biết về các kênh marketing online và cách sử dụng chúng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
*
Thái độ tích cực:
Nhiệt tình, chủ động, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
VI. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Tùy thuộc vào từng vị trí cụ thể, yêu cầu công việc có thể khác nhau, nhưng nhìn chung, các yêu cầu thường bao gồm:
* Có kinh nghiệm bán hàng online (ưu tiên có kinh nghiệm trên Shopee).
* Có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng tuổi teen.
* Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm tốt.
* Có thái độ tích cực, trung thực, nhiệt tình và có trách nhiệm.
* Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
* Có khả năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.
* Có khả năng làm việc theo ca và làm việc vào cuối tuần.
VII. TỪ KHÓA TÌM KIẾM
Để tìm kiếm ứng viên tiềm năng, bạn có thể sử dụng các từ khóa sau:
* Nhân viên bán hàng Shopee
* Nhân viên tư vấn bán hàng online
* Nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee
* Nhân viên bán hàng thời trang tuổi teen
* Nhân viên marketing online Shopee
* Nhân viên quản lý gian hàng Shopee
* Sinh viên/Mới tốt nghiệp làm bán hàng Shopee
VIII. TAGS
* Tuyển dụng
* Bán hàng
* Shopee
* Tuổi teen
* Online
* Marketing
* Chăm sóc khách hàng
* Siêu thị
* Cửa hàng tiện lợi
Hy vọng những hướng dẫn này sẽ giúp bạn đặt câu hỏi phỏng vấn hiệu quả và tìm được những ứng viên phù hợp cho vị trí bán hàng các mặt hàng dễ bán trên Shopee, đặc biệt là đối tượng khách hàng tuổi teen. Chúc bạn thành công!