Dưới đây là hướng dẫn chi tiết dành cho HR chuyên gia tuyển dụng vị trí bán hàng online cho siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cùng với các lưu ý, kỹ năng cần thiết, và gợi ý cho ứng viên:
I. Hướng dẫn chi tiết cho HR Chuyên gia tuyển dụng:
1. Xác định rõ yêu cầu công việc:
*
Mô tả công việc chi tiết:
*
Tên vị trí:
Nhân viên/Chuyên viên Bán hàng Online
*
Bộ phận:
Phòng Marketing/ Phòng Kinh doanh Online
*
Mục tiêu công việc:
Tăng doanh số bán hàng online, mở rộng thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
*
Nhiệm vụ cụ thể:
* Quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm trên các kênh bán hàng online (website, app, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử).
* Tiếp nhận, xử lý đơn hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
* Tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
* Thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà trên các kênh online.
* Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Kho vận, Kế toán) để đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ.
* Theo dõi, phân tích hiệu quả bán hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
* Tìm kiếm, mở rộng các kênh bán hàng online mới.
*
Quyền hạn:
* Đề xuất các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
* Quyết định phương án xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
*
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm:
*
Học vấn:
Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Thương mại điện tử).
*
Kinh nghiệm:
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng online, tư vấn khách hàng.
* Chấp nhận ứng viên mới ra trường, có đam mê với lĩnh vực bán hàng online.
*
Kỹ năng:
*
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc, tự tin.
*
Kỹ năng bán hàng:
Am hiểu về quy trình bán hàng, kỹ năng thuyết phục, chốt đơn.
*
Kỹ năng tư vấn:
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
*
Kỹ năng xử lý tình huống:
Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, hiệu quả.
*
Kỹ năng tin học:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel), các công cụ quản lý bán hàng online (CRM, phần mềm quản lý đơn hàng).
*
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu chung.
*
Kỹ năng ngoại ngữ:
(Nếu có) Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
*
Phẩm chất:
* Nhiệt tình, năng động, trung thực, trách nhiệm.
* Chịu được áp lực công việc cao.
* Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
* Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
*
Mức lương và chế độ đãi ngộ:
* Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
* Thưởng theo doanh số, thưởng KPI.
* Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
* Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
* Có cơ hội thăng tiến trong công việc.
2. Xây dựng bộ câu hỏi phỏng vấn:
*
Câu hỏi mở đầu:
* Hãy giới thiệu bản thân.
* Bạn biết đến công ty chúng tôi qua kênh nào?
* Bạn có hiểu biết gì về các sản phẩm/dịch vụ của công ty?
*
Câu hỏi về kinh nghiệm:
* Bạn đã có kinh nghiệm bán hàng online trước đây chưa? Nếu có, hãy kể về những thành công/thất bại của bạn.
* Bạn có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý bán hàng online nào?
* Bạn đã từng gặp tình huống khó khăn nào trong quá trình bán hàng online chưa? Bạn đã giải quyết như thế nào?
*
Câu hỏi về kỹ năng:
* Bạn có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng như thế nào?
* Bạn có khả năng tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng không?
* Bạn có khả năng xử lý tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng không?
* Bạn có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm không?
*
Câu hỏi về kiến thức:
* Bạn hiểu như thế nào về các kênh bán hàng online phổ biến hiện nay?
* Bạn có kiến thức về marketing online không?
* Bạn có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty không?
*
Câu hỏi về động lực:
* Tại sao bạn muốn làm việc ở vị trí này?
* Bạn mong muốn gì khi làm việc tại công ty chúng tôi?
* Bạn có mục tiêu nghề nghiệp như thế nào?
*
Câu hỏi tình huống:
* Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, bạn sẽ xử lý như thế nào?
* Khách hàng muốn trả lại hàng đã mua, bạn sẽ xử lý như thế nào?
* Bạn làm gì để tăng doanh số bán hàng online?
3. Đánh giá ứng viên:
*
Đánh giá dựa trên:
* Kinh nghiệm làm việc.
* Kỹ năng mềm (giao tiếp, thuyết phục, tư vấn, xử lý tình huống).
* Kiến thức về bán hàng online, marketing online, sản phẩm/dịch vụ.
* Thái độ làm việc (nhiệt tình, năng động, trung thực, trách nhiệm).
* Mức độ phù hợp với văn hóa công ty.
*
Sử dụng thang điểm đánh giá:
* Ví dụ: 1-5 (1: Rất kém, 5: Xuất sắc)
*
Ghi chú lại các điểm mạnh, điểm yếu của ứng viên:
* Để có cơ sở so sánh, lựa chọn ứng viên phù hợp nhất.
II. Hướng dẫn chi tiết cho người tìm việc:
1. Chuẩn bị trước phỏng vấn:
*
Nghiên cứu về công ty:
* Tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển, sản phẩm/dịch vụ, văn hóa công ty.
* Truy cập website, fanpage, các kênh truyền thông của công ty.
*
Tìm hiểu về vị trí ứng tuyển:
* Đọc kỹ mô tả công việc, yêu cầu công việc.
* Tìm hiểu về các kỹ năng, kiến thức cần thiết cho vị trí.
*
Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn thường gặp:
* Giới thiệu bản thân.
* Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân.
* Kinh nghiệm làm việc.
* Tại sao bạn muốn làm việc ở công ty chúng tôi?
* Mức lương mong muốn.
*
Chuẩn bị câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng:
* Về công việc, về công ty, về cơ hội phát triển.
* Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với công việc.
*
Chuẩn bị trang phục lịch sự, gọn gàng:
* Tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.
*
Đến địa điểm phỏng vấn đúng giờ:
* Thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng nhà tuyển dụng.
2. Trong buổi phỏng vấn:
*
Tự tin, trung thực:
* Trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, mạch lạc.
* Không nói dối, không phóng đại về kinh nghiệm, kỹ năng của bản thân.
*
Thể hiện sự nhiệt tình, đam mê với công việc:
* Cho nhà tuyển dụng thấy bạn thực sự muốn làm việc ở vị trí này.
*
Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
* Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với công việc, đối với công ty.
*
Cảm ơn nhà tuyển dụng sau khi kết thúc phỏng vấn:
* Thể hiện sự lịch sự, tôn trọng.
3. Lưu ý:
*
Nghiên cứu kỹ JD:
Đọc kỹ mô tả công việc để hiểu rõ yêu cầu và chuẩn bị kỹ lưỡng.
*
Nêu bật kinh nghiệm liên quan:
Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là kinh nghiệm online.
*
Chứng minh kỹ năng:
Chuẩn bị các ví dụ cụ thể để chứng minh kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm.
*
Thể hiện sự am hiểu về sản phẩm:
Nghiên cứu kỹ các sản phẩm/dịch vụ của siêu thị/cửa hàng và thể hiện sự hiểu biết của bạn.
*
Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh:
Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của siêu thị/cửa hàng để thể hiện sự chủ động và khả năng phân tích thị trường.
*
Chuẩn bị câu hỏi:
Chuẩn bị sẵn một số câu hỏi thông minh để hỏi nhà tuyển dụng, thể hiện sự quan tâm và mong muốn tìm hiểu về công việc.
III. Kỹ năng cần thiết:
*
Kỹ năng giao tiếp:
* Khả năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc, tự tin.
* Khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
* Khả năng thuyết phục, đàm phán.
*
Kỹ năng bán hàng:
* Am hiểu về quy trình bán hàng.
* Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
* Kỹ năng chốt đơn hàng.
* Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
*
Kỹ năng tư vấn:
* Khả năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
* Khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng.
*
Kỹ năng xử lý tình huống:
* Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, hiệu quả.
* Khả năng xử lý các khiếu nại của khách hàng.
*
Kỹ năng tin học:
* Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel).
* Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý bán hàng online (CRM, phần mềm quản lý đơn hàng).
* Sử dụng thành thạo các mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo).
*
Kỹ năng làm việc nhóm:
* Khả năng phối hợp với các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu chung.
*
Kỹ năng ngoại ngữ:
* (Nếu có) Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
IV. Yêu cầu:
* Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Thương mại điện tử).
* Có kinh nghiệm bán hàng online, tư vấn khách hàng (ưu tiên).
* Nhiệt tình, năng động, trung thực, trách nhiệm.
* Chịu được áp lực công việc cao.
* Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
* Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
V. Từ khoá tìm kiếm:
* Nhân viên bán hàng online
* Chuyên viên bán hàng online
* Nhân viên tư vấn bán hàng online
* Nhân viên chăm sóc khách hàng online
* Bán hàng online siêu thị
* Bán hàng online cửa hàng tiện lợi
* E-commerce
* Digital Marketing
VI. Tags:
* #banhangonline
* #tuyendung
* #vieclam
* #sieuthi
* #cuahangtienloi
* #ecommerce
* #digitalmarketing
* #nhanvienbanhang
* #chuyenvienbanhang
* #tuvankhachhang
* #chamsockhachhang
Chúc bạn thành công trong việc tuyển dụng và tìm kiếm việc làm!